Le défi pour ce leader européen de l’assurance-vie, doté d’un puissant réseau de représentants commerciaux, était de développer une offre d’assurance-vie en ligne avec un positionnement « meilleur prix / faible coût » sans cannibaliser sa franchise existante. Trois défis ont été identifiés pour la partie onboarding :

• Comment être totalement conforme à la réglementation (KYC, gestion des contrats, validité des signatures) sachant que l’assurance-vie est l’un des contrats financiers de masse les plus risqués, avec des règles de commercialisation strictes, complexes à respecter et un risque élevé d’actions collectives si les formalités légales ne sont pas respectées ?
• Comment contrôler le modèle d’acquisition en ligne en optimisant le taux de conversion afin de réduire considérablement les coûts d’acquisition globaux et de restituer une partie de la valeur au consommateur sans éroder la rentabilité de l’entreprise
• Et, comment interconnecter le canal en ligne avec le réseau en face à face en tant que support potentiel, généralement pour collecter les fonds à la fin du processus ?