Ce cas d’usage concerne un leader des services financiers en Europe. En général, la remédiation KYC est une exigence de conformité qui a un impact sur les banques et les acteurs de l’assurance.
Pour rester en conformité, les services financiers doivent être à jour sur chaque document d’identité de chaque client dans leur base de données. Des centaines de milliers de clients sont concernés chaque année en Europe.
Le point sensible de la remédiation KYC est qu’elle n’apporte aucune valeur ajoutée à l’expérience du client et qu’elle est coûteuse pour le service financier – alors qu’il s’agit d’un pilier solide dans la lutte contre le blanchiment d’argent. Obtenir l’identification actualisée d’un client est une tâche difficile : il faut sortir de l’inertie, convaincre le client d’agir et gérer les actions. Le défi consistait à vaincre l’inertie tout en minimisant les coûts.
La clé de la remédiation KYC est le contrôle des processus.
Souvent, les services financiers mobilisent des équipes opérationnelles pour interagir et convaincre un client d’agir, mais cela s’avère souvent très coûteux. Pour éviter ces appels coûteux, QuickSign a mis en place un programme complet d’automatisation en 4 étapes pour motiver le client, collecter et valider les documents.
Le programme en 4 étapes de QuickSign est basé sur les principes fondamentaux suivants :
Au-delà de l’automatisation, QuickSign a suivi minutieusement les étapes de la progression, augmentant la pression sur le client avec une multiplication des sollicitations planifiées (email / SMS / messagerie vocale plutôt que des emails ou appels manuels).
Le succès a été mesuré lorsque le degré d’automatisation (à des coûts limités) de la collecte sans intervention humaine avait atteint des niveaux significatifs.
C’est en associant plusieurs services QuickSign – contrôle, collecte, validation et suivi – que la remédiation KYC est passée d’une obligation douloureuse à une mise à jour automatisée et rationalisée, améliorée par l’UX, pour ce leader bancaire européen. Dans ce cas d’usage, notre expertise en matière de données, basée exclusivement sur les services financiers, a été cruciale pour le succès en production.
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