Pour rester en conformité, les services financiers doivent être à jour sur chaque document d’identité de chaque client dans leur base de données. Des centaines de milliers de clients sont concernés chaque année en Europe. 

Le point sensible de la remédiation KYC est qu’elle n’apporte aucune valeur ajoutée à l’expérience du client et qu’elle est coûteuse pour le service financier – alors qu’il s’agit d’un pilier solide dans la lutte contre le blanchiment d’argent. Obtenir l’identification actualisée d’un client est une tâche difficile : il faut sortir de l’inertie, convaincre le client d’agir et gérer les actions. Le défi consistait à vaincre l’inertie tout en minimisant les coûts.