Scaler l’onboarding digital en Europe : les coulisses d’un défi stratégique

Comment déployer un parcours client fluide, conforme et unifié dans plusieurs pays européens ?
C’est la question posée par QuickSign lors d’un webinaire dédié à l’internationalisation des services financiers. Un rendez-vous pensé pour donner la parole à des expertes de terrain, avec des retours d’expérience concrets.

Webinar QuickSign : comment scaler l’onboarding digital en Europe ?

À l’origine de ce webinar : une conviction forte. L’onboarding digital est un levier stratégique pour les services financiers qui veulent se développer à l’échelle européenne. Mais entre ambition et réalité, le fossé est parfois grand.

Pour mieux comprendre les mécanismes derrière un scaling réussi, Charlyne Doche, Head of Marketing chez QuickSign, a réuni deux intervenantes aux profils complémentaires :

Charlotte Stril, Chief Growth Officer, en charge du développement international chez QuickSign,
Antonela Dunca, experte de l’onboarding digital côté client, avec près de 20 ans d’expérience dans le financement automobile, notamment chez Stellantis (ex Opel Financial Services) et aujourd’hui Financial Solutions Director chez Vinfast Europe.

Ensemble, elles sont revenues sur une expérience passée de déploiement dans 4 pays (France, Allemagne, Royaume-Uni et Italie). Une collaboration marquante, qui illustre bien la complexité du sujet — et la nécessité d’un pilotage rigoureux.

Ce webinar s’inscrit dans la continuité du podcast Breakfast With, produit par QuickSign, dont un épisode était déjà consacré à ce duo autour du secteur de la mobilité.

Deux expertes terrain, une expérience partagée de l’international

Harmoniser, oui. Standardiser à tout prix, non.

L’un des points clés abordés pendant le webinar : la tentation de créer un parcours totalement unifié pour tous les pays, souvent présenté comme un objectif d’efficacité et de rationalisation. Mais sur le terrain, cette approche se heurte à des réalités bien plus complexes.

Oui, il est tentant d’imaginer une seule API, une seule interface, un seul back-office. Mais la réalité européenne impose :

des règles KYC différentes,
des approches culturelles propres à chaque marché,
des attentes utilisateurs qui varient énormément.

La diversité des régulations locales, les écarts de maturité digitale et les spécificités culturelles rendent illusoire l’idée d’un copier-coller d’un pays à l’autre. Ce qui fonctionne parfaitement en France peut être inadapté, voire bloquant, en Allemagne ou en Italie.

“On ne peut pas répliquer un parcours tel quel d’un pays à l’autre. Il faut s’adapter à la culture, aux normes, et parfois même au vocabulaire.”
– Antonela Dunca

Dans ce contexte, l’enjeu n’est pas de tout uniformiser, mais de trouver le bon équilibre entre harmonisation stratégique et adaptation locale. Cela passe notamment par des choix technologiques souples, des règles métiers configurables et une gouvernance bien structurée.

Construire une architecture vraiment scalable

Si la flexibilité est indispensable, elle ne doit pas être synonyme de chaos. Charlotte Stril insiste sur la nécessité de construire une architecture modulaire et industrialisable, capable de supporter des déploiements multi-pays sans repartir de zéro à chaque fois.

Cela repose sur plusieurs piliers :

Un modèle de données unifié, qui permet de comparer les performances entre pays sur des bases cohérentes.
Une gouvernance claire, avec des indicateurs de pilotage partagés par toutes les équipes.
Une approche API-first, pensée dès la phase de conception pour faciliter les intégrations futures.

Mais au-delà de la structure technique, c’est la méthodologie de projet qui fait la différence : cadrage en amont, alignement avec les équipes locales, itérations rapides et feedbacks continus.

“Réduire les coûts, centraliser les outils, unifier la donnée… c’est possible. Mais ça demande une vraie orchestration, et surtout une méthode.”
– Charlotte Stril

Chez QuickSign, orchestrer la complexité est notre métier

Ce webinar a rappelé une vérité simple, mais souvent négligée : scaler, ce n’est pas dupliquer. C’est concevoir une organisation et une architecture capables d’absorber la complexité sans la subir.

Réussir un onboarding digital paneuropéen implique :

d’accepter les différences locales sans renoncer à la cohérence globale,
de s’appuyer sur une stack technique robuste mais évolutive,
de travailler en confiance avec les bonnes expertises — côté client comme côté partenaire.

C’est précisément là que QuickSign intervient.
Notre rôle : faciliter le déploiement de parcours d’onboarding digitaux scalables, sans compromis sur la conformité ou l’agilité.
Comment ? En proposant une solution pensée pour les services financiers, capable de s’adapter aux contraintes locales tout en offrant un socle commun robuste et industrialisable.

Être le bon partenaire, c’est savoir absorber la complexité pour la transformer en simplicité perçue côté client. On touche ici du doigt le coeur de notre action chez QuickSign.

Le replay de ce webinar est disponible en intégralité sur la chaîne Youtube QuickSign