Remédiation KYC

Comment assurer un KYC conforme pour les clients existants des assureurs ?

Automatiser le processus

pour faciliter la vie des équipes assurance

Réduire les coûts

pour se concentrer sur ce qui apporte de la valeur-ajoutée

Rester conforme

pour répondre aux obligations légales

Le partenaire

Ce cas d’usage concerne un leader des services financiers en Europe. En général, la remédiation KYC est une exigence de conformité qui a un impact sur les banques et les acteurs de l’assurance.

Le défi

Pour rester en conformité, les services financiers doivent être à jour sur chaque document d’identité de chaque client dans leur base de données. Des centaines de milliers de clients sont concernés chaque année en Europe.

Le point sensible de la remédiation KYC est qu’elle n’apporte aucune valeur ajoutée à l’expérience du client final et qu’elle est coûteuse pour le service financier – alors qu’il s’agit d’un pilier solide dans la lutte contre le blanchiment d’argent. Obtenir l’identification actualisée d’un client est une tâche difficile : il faut sortir de l’inertie, convaincre le client d’agir et gérer les actions. Le défi consistait à vaincre cette inertie, tout en minimisant les coûts.

Les solutions

La clé de la remédiation KYC est le contrôle des processus.

Souvent, les services financiers mobilisent des équipes opérationnelles pour interagir et convaincre un client d’agir, mais cela s’avère souvent très coûteux. Pour éviter ces appels téléphoniques ou relances par email manuelles, QuickSign a mis en place un programme complet d’automatisation en 4 étapes pour motiver le client, collecter et valider les documents.

#1. Contrôler les fichiers et les informations des documents

#2. Collecter les documents manquants

#3. Valider les documents

#4. Déposer les documents vérifiés et valider

Les résultats

Notre client a pu garantir une expérience utilisateur rationalisée au-delà des frontières sans jamais faire de compromis sur le délai de mise sur le marché, les coûts, la conformité ou l’innovation.

Au-delà de l’automatisation, QuickSign a suivi minutieusement les toutes les étapes du projet de remédiation, augmentant la pression sur le client final avec une multiplication des sollicitations planifiées (email / SMS / messagerie vocale plutôt que des emails ou appels manuels).
Le succès a été mesuré lorsque le degré d’automatisation (à des coûts limités) de la collecte sans intervention humaine avait atteint des niveaux significatifs.

C’est en associant plusieurs services QuickSign – contrôle, collecte, validation et suivi – que la remédiation KYC est passée d’une obligation douloureuse à une mise à jour automatisée et rationalisée, améliorée par l’UX. Dans ce cas d’usage, notre expertise en matière de données, basée exclusivement sur les services financiers, a été cruciale pour le succès en production.

“Nous avons construit une structure permettant un déploiement rapide et des performances de conversion exceptionnelles. A vous d’inventer le parcours client à la hauteur des nouveaux standards du marché”.

Charlotte Stril

Chief Growth Officer

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