Onboarding Digital : concilier parcours client et expérience agent

Deux faces d’une même pièce : comparer parcours client et expérience agent dans l’onboarding digital

Dans l’onboarding digital, les services financiers concentrent leurs efforts sur le parcours client. Mais qu’en est-il de l’expérience agent ? Chez QuickSign, nous avons fait un choix clair : considérer ces deux dimensions avec le même niveau de priorité. 

Forts de plus de dix ans d’expérience dans le domaine, nous expliquons ici pourquoi cette approche a du sens – et pourquoi elle impacte directement la performance en production.

Définitions essentielles

Parcours client

Le parcours client désigne l’ensemble des étapes qu’un utilisateur suit lors de son interaction avec un service financier : du premier contact jusqu’à la signature, puis dans le temps, avec la souscription de produits complémentaires (fidélisation incluse).
Chaque point de contact compte. QuickSign agit comme un accélérateur fiable de cette relation.

Expérience agent

Le terme « agent » englobe plusieurs profils : conseiller en point de vente proposant un crédit conso, agent middle office validant un dossier, expert anti-fraude, ou analyste métier mesurant la performance globale.
Chez QuickSign, nous sommes convaincus qu’un onboarding digital réussi repose sur une expérience agent fluide, cohérente et bien pensée.
C’est ce que nous appelons l’expérience One Team.

Un lien étroit entre parcours client et expérience agent

Bien qu’ils répondent à des logiques différentes, le parcours client et l’expérience agent sont profondément liés.
Une expérience agent efficace, ergonomique et unifiée a un impact direct sur la qualité du parcours client : moins de frictions, plus de rapidité, plus de satisfaction.

À l’inverse, une expérience agent complexe entraîne retards, erreurs, frustrations internes… et insatisfaction côté client. Résultat : une augmentation du taux de churn et une baisse de performance globale.

QuickSign : l’équilibre au cœur de la plateforme

Chez QuickSign, nous avons conçu notre plateforme pour optimiser à la fois le parcours client et l’expérience agent.
L’interface utilisateur est intuitive, pensée pour simplifier les démarches. Les outils dédiés aux agents métiers sont puissants, rapides et fiables.

Grâce à l’intelligence artificielle, au machine learning et à la biométrie, nous automatisons les tâches simples, sécurisons les étapes critiques et garantissons une expérience fluide pour tous les profils, côté client comme côté agent.

QuickSign – Laissez nous gérer la complexité.