Campagnes de remédiation : pourquoi s’appuyer sur QuickSign
Blog Partager : Dans un monde numérique en perpétuelle évolution, les campagnes de remédiation sont devenues incontournables pour préserver la relation client et maintenir la confiance dans la marque. Avec ses fonctionnalités avancées et son expertise dans l’onboarding digital, QuickSign se positionne comme un partenaire de choix pour mener des campagnes de remédiation efficaces et conformes. Campagne de remédiation client : un enjeu stratégique Une campagne de remédiation vise à corriger des erreurs ou à répondre à des problématiques survenues au cours du parcours client : documents manquants, informations obsolètes, processus incomplets, etc. Mal gérées, ces situations peuvent nuire à l’expérience client et à la réputation de l’entreprise. QuickSign permet d’anticiper ces cas de figure grâce à une automatisation des processus qui réduit considérablement les risques d’erreurs en amont. Mais c’est aussi lors des campagnes correctives que la plateforme révèle toute sa valeur ajoutée. Identifier rapidement les points de friction Grâce à un système de suivi précis des parcours, QuickSign permet d’identifier en quelques clics l’origine du blocage ou de l’incomplétude. Vos équipes peuvent ainsi intervenir de façon ciblée, sans perte de temps ni d’informations. Cette traçabilité est essentielle pour maximiser l’efficacité de la remédiation. Réengager facilement les clients La fonctionnalité de signature électronique intégrée à QuickSign facilite la re-signature de documents ou la validation de nouvelles versions de contrats. Le tout dans un environnement sécurisé, fluide et conforme. Résultat : le client est sollicité au bon moment, avec le bon message, et son action est simplifiée au maximum. Restaurer la confiance avec un cadre conforme QuickSign s’inscrit dans un cadre réglementaire strict (eIDAS, RGPD…), garantissant la sécurité et la confidentialité des données personnelles. Ce niveau d’exigence rassure les clients, renforce la crédibilité de l’établissement, et contribue à restaurer une relation de confiance durable. Conclusion : Faire de la remédiation une opportunité Si vous êtes bien accompagné, les campagnes de remédiation ne sont pas une contrainte mais une opportunité : celle de renouer avec le client, de corriger des frictions passées, et d’améliorer durablement les parcours. Avec QuickSign, vous disposez d’un outil puissant pour transformer un moment sensible en levier de fidélisation. Pour en savoir plus sur QuickSign, découvrez notre plateforme ou prenez contact avec nous. Rédigé par Jean-Marie F. Plus d’articles sur le sujet Découvrir d’autres ressources Découvrir toute les ressources
2D Doc : un outil clé pour l’onboarding digital
Blog Partager : Dans l’univers administratif français, un 2D Doc pour l’onboarding digital désigne un code-barres bidimensionnel, souvent sous forme de QR code. Il est de plus en plus présent sur des documents officiels, comme les justificatifs de domicile, les bulletins de salaire, et plus récemment sur les cartes d’identité ou les formulaires fiscaux. Ces codes renferment des informations encodées. Elles peuvent être lues très rapidement à l’aide d’un appareil adapté ou d’un logiciel spécialisé. Le 2D Doc joue donc un rôle stratégique dans la digitalisation des processus administratifs, notamment dans le secteur financier. Le 2D Doc sur les justificatifs de domicile Les documents tels que les factures d’électricité, de gaz, d’eau ou encore les relevés de compte peuvent contenir un 2D Doc. Ce code encode des données essentielles relatives au document : l’adresse complète du client, les informations de compte ou de contrat, la période de facturation concernée, ainsi que d’autres éléments pertinents. En scannant ce code, les systèmes peuvent extraire automatiquement ces informations. Cela permet de vérifier un justificatif de domicile plus rapidement, tout en fiabilisant le traitement et en réduisant les risques d’erreur ou de fraude. Le 2D Doc sur les bulletins de salaire Les bulletins de salaire français, aussi appelés « fiches de paie », intègrent eux aussi de plus en plus souvent un 2D Doc. Ce code contient des données sensibles, encodées de façon sécurisée : le montant du salaire brut et net, les charges et cotisations sociales, les retenues fiscales, ainsi que l’identité de l’employeur et de l’employé. Grâce à ce QR code, toutes ces informations peuvent être lues automatiquement, sans saisie manuelle. Cela permet un traitement plus rapide et plus précis des documents, que ce soit par un employeur, un établissement financier ou une administration fiscale. Pourquoi les 2D Docs sont intégrés à ces documents ? L’utilisation des 2D Docs dans les documents officiels français répond à plusieurs objectifs clés : Extraction de données simplifiée Grâce au code-barres 2D, les informations encodées peuvent être extraites de manière automatique. Cela permet un gain de temps considérable par rapport à une saisie manuelle. Le risque d’erreur est aussi fortement réduit. Sécurité renforcée Les 2D Docs peuvent intégrer des mécanismes de chiffrement et de protection des données. Seules les parties autorisées peuvent accéder au contenu encodé, assurant ainsi la confidentialité et l’intégrité des données sensibles. Processus fluidifiés La présence d’un 2D Doc sur un document permet de rationaliser plusieurs étapes : vérification, archivage, traitement, analyse. Les données sont capturées automatiquement et intégrées dans les systèmes d’information. Standardisation et conformité L’utilisation du 2D Doc contribue à l’uniformisation des formats de documents. Elle facilite la conformité avec les réglementations en vigueur, comme celles liées au KYC ou à eIDAS. Les autorités de contrôle peuvent ainsi réaliser des audits ou vérifications plus facilement. Les avantages des 2D Docs dans les documents justificatifs L’intégration des 2D Docs dans les justificatifs permet de : gagner du temps sur le traitement des documents, réduire les erreurs humaines grâce à l’automatisation, renforcer la sécurité des données échangées, accélérer les processus de vérification et de validation, respecter les normes et obligations réglementaires. Ces bénéfices sont particulièrement visibles dans les secteurs comme la banque, le crédit, ou l’assurance, où les justificatifs sont nombreux, et les exigences de conformité élevées. Pourquoi les 2D Docs sont clés dans l’onboarding digital Dans un parcours d’onboarding digital, la rapidité et la fiabilité du traitement des documents justificatifs est un levier essentiel. C’est ici que le 2D Doc révèle tout son potentiel. Chez Quicksign, nous avons intégré la lecture intelligente des 2D Docs dans notre technologie SMARTdata. Cette approche permet d’analyser automatiquement les pièces justificatives fournies par les utilisateurs, comme les bulletins de salaire ou les justificatifs de domicile. Résultat : des parcours plus rapides, des taux de conversion améliorés, et une expérience utilisateur plus fluide. L’onboarding digital devient ainsi à la fois plus efficace et 100 % conforme. Le 2D Doc onboarding digital devient alors un véritable accélérateur de performance pour les services financiers. Pour en savoir plus sur l’analyse intelligente des justificatifs avec 2D Doc ou découvrir comment booster vos parcours d’onboarding digital, contactez nos équipes. Rédigé par Tristan L. Plus d’articles sur le sujet Découvrir les autres ressources Découvrir toutes les ressources
Lever le voile sur l’iceberg : plongée au cœur de QuickSign
Ressources Partager : Chez QuickSign, la métaphore de l’iceberg fait partie de notre ADN depuis le début. Un sommet visible, attractif et centré sur l’onboarding client. Et, sous la surface, deux puissants piliers invisibles, et pourtant essentiels : l’expérience One Team et la conformité 100 % services financiers. Ce triptyque est la clé de notre succès en production chez les plus grands acteurs financiers européens. Approuvée par les leaders du secteur – BNP Paribas, Crédit Agricole, American Express – la plateforme QuickSign est une machine bien rodée pour l’onboarding digital à grande échelle. Performant et conforme par nature: le parcours client eID – eKYC – eSIGN Plus de 3 millions d’utilisateurs utilisent QuickSign chaque mois en Europe. 3 millions de personnes, avec leurs particularités et préférences. Comment atteindre des taux de conversion record dans une telle diversité ? En rendant l’onboarding digital accessible à tous. Instinctif, fluide, et 100 % conforme. Des outils intuitifs au quotidien : One Team Experience COMMERCIAUX – OPÉRATEURS ONBOARDING – ANALYSTES MÉTIER – EXPERTS FRAUDEUn parcours client performant repose sur la coordination des équipes métiers, à tous les niveaux. De la vente à la détection de fraude, en passant par le back-office et le pilotage ROI. QuickSign conçoit des outils simples, adaptés à chaque profil, pour accélérer les usages digitaux à grande échelle. L’adoption n’a jamais été aussi fluide. Certifié pour grandir en toute sécurité : conformité 100 % services financiers OPEN DATA – IA – CLOUD EUROPÉEN – 5e DIRECTIVE LCB-FT – RGPD – eIDASOrchestration simple via une API unique et ouverte. Activation en quelques minutes. Supervision granulaire en production. Notre plateforme centrée sur la donnée permet un déploiement rapide, une évolution continue et une traçabilité totale pour répondre aux enjeux d’audit et de litige. QuickSign est nativement sécurisé.Sérénité garantie à 100 %. Exclusivement dédiée à l’onboarding digital des services financiers, notre « ADN iceberg » transforme cette mission complexe en réussite industrielle. Pour en savoir plus sur QuickSign, découvrez notre plateforme ou prenez contact avec nous. Rédigé par Charlotte S. Plus d’articles sur ce sujet Découvrir d’autres ressources Découvrir toutes les ressources
Onboarding Digital : concilier parcours client et expérience agent
Ressources Partager : Deux faces d’une même pièce : comparer parcours client et expérience agent dans l’onboarding digital Dans l’onboarding digital, les services financiers concentrent leurs efforts sur le parcours client. Mais qu’en est-il de l’expérience agent ? Chez QuickSign, nous avons fait un choix clair : considérer ces deux dimensions avec le même niveau de priorité. Forts de plus de dix ans d’expérience dans le domaine, nous expliquons ici pourquoi cette approche a du sens – et pourquoi elle impacte directement la performance en production. Définitions essentielles Parcours client Le parcours client désigne l’ensemble des étapes qu’un utilisateur suit lors de son interaction avec un service financier : du premier contact jusqu’à la signature, puis dans le temps, avec la souscription de produits complémentaires (fidélisation incluse).Chaque point de contact compte. QuickSign agit comme un accélérateur fiable de cette relation. Expérience agent Le terme « agent » englobe plusieurs profils : conseiller en point de vente proposant un crédit conso, agent middle office validant un dossier, expert anti-fraude, ou analyste métier mesurant la performance globale.Chez QuickSign, nous sommes convaincus qu’un onboarding digital réussi repose sur une expérience agent fluide, cohérente et bien pensée.C’est ce que nous appelons l’expérience One Team. Un lien étroit entre parcours client et expérience agent Bien qu’ils répondent à des logiques différentes, le parcours client et l’expérience agent sont profondément liés.Une expérience agent efficace, ergonomique et unifiée a un impact direct sur la qualité du parcours client : moins de frictions, plus de rapidité, plus de satisfaction. À l’inverse, une expérience agent complexe entraîne retards, erreurs, frustrations internes… et insatisfaction côté client. Résultat : une augmentation du taux de churn et une baisse de performance globale. QuickSign : l’équilibre au cœur de la plateforme Chez QuickSign, nous avons conçu notre plateforme pour optimiser à la fois le parcours client et l’expérience agent.L’interface utilisateur est intuitive, pensée pour simplifier les démarches. Les outils dédiés aux agents métiers sont puissants, rapides et fiables. Grâce à l’intelligence artificielle, au machine learning et à la biométrie, nous automatisons les tâches simples, sécurisons les étapes critiques et garantissons une expérience fluide pour tous les profils, côté client comme côté agent. Vous souhaitez en savoir plus sur notre approche One Team Experience ? Contactez nos équipes. QuickSign – Laissez nous gérer la complexité. Pour en savoir plus sur QuickSign, découvrez notre plateforme ou prenez contact avec nous. Rédigé par Charlotte S. Plus d’articles sur ce sujet Découvrir d’autres ressources Découvrir toutes les ressources
Comment réduire les taux d’abandon en plein parcours d’onboarding digital ?
Ressources Partager : Dans les services financiers, le parcours d’onboarding digital pour le client est une étape clé — et pourtant, c’est aussi celle où l’on observe les plus forts taux d’abandon (ou de « churn », en anglais). Alors, comment les réduire au strict minimum ? Nous avons posé la question à nos analystes data. Voici les points clés. 01. Taux d’abandon : une réalité de l’onboarding digital Il y aura toujours un taux d’abandon. Dès qu’une étape complexe se présente, une partie des utilisateurs décroche. C’est encore plus flagrant avec un trafic peu qualifié (dépendant de la stratégie d’acquisition). Simplifier la première étape peut sembler une solution rapide, mais ce n’est qu’un déplacement du problème : le « churn » réapparaîtra plus loin dans le parcours. Pour gérer cette étape, il est essentiel de poser les bons indicateurs sur l’ensemble du parcours d’onboarding digital. 02. Suivre les bons indicateurs Les métriques sont indispensables pour 1/ identifier les frictions et 2/ convaincre les parties prenantes de faire évoluer les workflows. Une mesure précise permet de détecter les points de rupture récurrents dans les parcours prospects, et de proposer des optimisations avec une approche orientée ROI. 03. Trouver le bon équilibre … entre performances marketing, conformité et lutte contre la fraude. Pour faire baisser les taux d’abandon dans les parcours, on pourrait être tenté d’alléger les règles métiers. Mais attention : dans les services financiers, la conformité est incontournable et la fraude est une menace permanente. Si les règles métiers sont trop strictes, le fameux « churn » explose— y compris chez des prospects VIP que la marque cherche à onboarder. Si elles sont trop faibles, le risque de fraude augmente. Grâce à plus de dix ans de volumes industriels en production, QuickSign aide chaque acteur à trouver le bon curseur, afin de réduire les taux d’abandon sans compromettre l’intégrité du service. En résumé : gérer les taux d’abandon avec lucidité Pourquoi les taux d’abandon dans les parcours d’onboarding digital apparaissent-ils ? Comment les améliorer ? Chez QuickSign, nous préférons regarder les faits en face. Les données révèlent des schémas récurrents, qui permettent à nos experts de collaborer avec les équipes métiers de nos clients, les services financiers, pour améliorer les parcours en production. Il n’existe pas de solution miracle pour éliminer ce « churn » mais vous pouvez faire confiance à notre organisation et notre expertise des services financiers pour vous aider à piloter au mieux cet indicateur et à trouver des solutions pour le maîtriser. Pour en savoir plus sur QuickSign, découvrez notre plateforme ou prenez contact avec nous. Rédigé par Charlotte S. Plus d’articles sur ce sujet Découvrir d’autres ressources Découvrir toutes les ressources
Comment collaborer avec les équipes derrière les services financiers
Ressources Partager : Dans un monde numérique en perpétuelle accélération, comprendre et faciliter le travail de ceux qui façonnent les services financiers n’a jamais été aussi essentiel. Leader pionnier de l’onboarding digital dédié exclusivement aux services financiers, QuickSign valorise une collaboration étroite avec les équipes métiers pour garantir une mise en production fluide et efficace. Dans les coulisses : notre approche collaborative avec les équipes derrière les services financiers Comprendre les besoins spécifiques des services financiers Chez QuickSign, nous avons fait le choix de ne travailler qu’avec les acteurs des services financiers. Cette spécialisation nous confère une expertise approfondie et inégalée. Avant toute chose, nous cherchons à comprendre les besoins métiers spécifiques à chaque parcours : ouverture de compte, crédit conso, assurance, leasing… Grâce à plus de 10 ans d’expérience, nous savons anticiper les problématiques, adresser les enjeux métier, tout en garantissant conformité et sécurité. Résolution collaborative des enjeux Une fois les besoins identifiés, nous entrons dans une phase de co-construction. Grâce à notre maîtrise des technologies de pointe — intelligence artificielle, machine learning, biométrie — nous co-développons des solutions sur mesure pour fluidifier l’onboarding digital de nos partenaires. La technologie au service des équipes des services financiers Nous sommes convaincus qu’une technologie bien pensée permet aux équipes de gagner en efficacité et en sérénité. Avec une seule API, nos partenaires accèdent à l’ensemble des briques technologiques QuickSign. Résultat : une expérience fluide, à la fois pour les collaborateurs et les utilisateurs finaux. Innover en continu, ensemble Parce que les besoins de nos clients évoluent aussi vite que les usages numériques, nous faisons de l’innovation continue une priorité. Notre plateforme s’enrichit régulièrement, guidée par les retours de nos partenaires. C’est la clé pour rester à la pointe et toujours proposer des parcours performants, conformes et à jour. Conclusion : une collaboration qui fait la différence Collaborer avec les équipes derrière les services financiers, ce n’est pas seulement fournir une solution. C’est comprendre leurs enjeux, co-construire des réponses adaptées, les équiper des meilleures technologies, et évoluer ensemble. Chez QuickSign, nous sommes fiers d’être plus qu’un prestataire : un partenaire de confiance, reconnu par BNP Paribas, Stellantis, American Express, BoursoBank et bien d’autres. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider. Rédigé par Charlotte S. Plus d’articles sur ce sujet Découvrir d’autres ressources Découvrir toutes les ressources