Déploiement d’une nouvelle offre
Conformité assurée
Amélioration de la rentabilité
Pour ce leader européen de l’assurance-vie, le défi consistait à développer une nouvelle offre en ligne à bas coût, avec un positionnement « meilleur prix », sans cannibaliser son réseau de distribution physique.
L’enjeu principal portait sur l’onboarding, qui devait répondre à trois exigences clés.
#1. Il fallait d’abord garantir une conformité totale aux réglementations en vigueur, dans un secteur où les règles de commercialisation sont complexes, strictes et particulièrement sensibles au risque juridique.
#2. Ensuite, le parcours devait être pensé pour optimiser les taux de conversion, afin de réduire les coûts d’acquisition globaux et préserver la rentabilité – tout en restituant une partie de la valeur au consommateur.
#3. Enfin, il était indispensable d’assurer une interconnexion fluide entre le canal digital et le réseau commercial existant, notamment pour permettre la collecte des fonds en face à face en fin de parcours, sans rupture d’expérience ni doublon opérationnel.
Au cœur de ce dispositif se trouvent des services SaaS prêts à l’emploi, couvrant l’ensemble du processus KYC, la gestion des obligations contractuelles et la signature électronique à valeur probante.
Le parcours a été conçu pour garantir une conformité rigoureuse à chaque étape : collecte du consentement, remise des informations précontractuelles, respect des délais de rétractation, et validité juridique de la contractualisation.
Les équipes QuickSign et celles de l’assureur ont collaboré étroitement pour limiter les abandons et fluidifier l’expérience. L’interface utilisateur a été optimisée grâce à l’analyse des données de parcours, avec un suivi de production en continu, des alertes de conformité et un monitoring granulaire des performances.
Ce dispositif permet aujourd’hui d’atteindre un haut niveau de sécurisation, de fluidité et d’efficacité sur un canal digital stratégique, tout en conservant une parfaite cohérence avec le modèle historique physique.
Une nouvelle clientèle adressée et un modèle économique viable
Lors des phases préparatoires, la grande expertise des équipes QuickSign sur tous les aspects liés à la commercialisation de services financiers à distance (conformité, risque, UX, valeur data) a permis de bâtir un socle agile pour réussir le lancement et piloter sans contraintes les phases d’optimisation.
Parce que l’onboarding pèse plus de la moitié du coût d’acquisition de notre assureur, celui-ci s’est rendu compte qu’ il méritait d’être confié à des spécialistes.
Les étapes d’optimisation sont toujours en cours mais le modèle économique est désormais viable. Notre assureur a enrichi sa gamme produi, il peut désormais adresser une nouvelle clientèle au sein d’un modèle ominicanal qui fonctionne.
Nos spécialistes sont à votre écoute
Faire de la mobilité une expérience omnicanale transfrontalière.
