Incident de production
Client mystère
Un test innocent du parcours client lors d’un salon ?
Audit
Un audit surprise ?
Ce cas d’usage concerne tous les services financiers. Les audits des régulateurs sont fréquents et contrôlés. Les visites surprises, clients mystères ou incidents de production en revanche… sont rares mais peuvent arriver.
QuickSign est votre partenaire à long terme pour préparer et surmonter tous les obstacles liés aux risques.
Dans un secteur aussi réglementé que celui des services financiers, chaque imprévu peut avoir de lourdes conséquences. Voici trois cas concrets où les équipes de QuickSign ont su répondre avec efficacité et précision à des situations critiques.
#1. Un jour, un auditeur est arrivé à l’improviste chez l’un de nos clients et a exigé l’accès à 300 fichiers numériques clients – contrats, signatures, journaux d’événements – afin de vérifier la conformité du processus de vente. Trois mois étaient accordés pour fournir les documents. Trois jours plus tard, tous les fichiers étaient disponibles, complets, lisibles et conformes grâce à l’organisation rigoureuse des processus digitaux et à la méthodologie d’archivage de QuickSign.
#2. Lors d’un salon professionnel, un auditeur s’est présenté incognito sur le stand de l’un des trois principaux financeurs automobiles européens. L’objectif : évaluer la conformité de leur parcours client, notamment en matière de protection du consommateur. Résultat : processus invalidé, le SECCI (document d’information précontractuel) n’étant ni affiché ni remis avant la signature. En dix jours, QuickSign a entièrement revu et redéployé les parcours numériques. Deux mois plus tard, l’auditeur est revenu : conformité validée.
#3. Enfin, un incident de production a frappé un acteur majeur du crédit à la consommation. Une faille dans le contrôle qualité d’une nouvelle version avait rendu plusieurs milliers de contrats suspects : un message d’erreur apparaissait à l’ouverture, indiquant que les documents n’étaient pas valides. Après une enquête approfondie, QuickSign a fourni une lettre de garantie prouvant la validité juridique des signatures. Nous avons également mis en place, avec le client, une procédure renforcée pour sécuriser les phases critiques de contrôle qualité. Grâce à cette réactivité, le client a évité de devoir signaler un incident critique à l’Autorité de régulation et à son financeur. Depuis, la production fonctionne sans accroc.
Les faits parlent d’eux-mêmes : grâce à QuickSign, nos clients affrontent sereinement les imprévus, maîtrisent leurs risques opérationnels et renforcent leur conformité jour après jour.
QuickSign n’est pas seulement le leader européen des parcours d’entrée en relation pour les services financiers, nous nous engageons à aider nos clients à gérer les multiples risques qu’ils rencontrent au quotidien. Avec nos clients, nous construisons des partenariats de confiance et de long terme.
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